Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour tous nos produits, à condition qu’ils soient inutilisés. Cela s’applique à la machine Mylky ainsi qu’aux accessoires comme les bouteilles, cuillères doseuses et autres articles. Le délai de 30 jours débute à compter de la confirmation de livraison.

Ta machine Mylky bénéficie d'une garantie de deux ans.

Cela dépend de la méthode de paiement que tu as utilisée. En général, le délai est de 3 à 5 jours après la réception et l'inspection de l'article, mais dans certains cas, il peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables.

Politique de retour et de remboursement

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Dernière mise à jour : 19/03/2026

Nous voulons que tu sois satisfait de tes produits Mylky. Si quelque chose ne te convient pas, nous sommes là pour t'aider.

Cette politique de retour et de remboursement explique quand et comment tu peux retourner les produits achetés sur notre site web.

1. Droit de rétractation (clients de l'UE)

Les consommateurs de l'UE ont le droit légal de se rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.

À titre de geste commercial, Mylky autorise en outre les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les conditions de retour prévues dans cette politique soient respectées.

Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer de ta décision en contactant :

support@mylky.co

Une fois ta demande de rétractation reçue, nous te fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit.

État des produits retournés

Veuille noter que le droit de rétractation t'autorise à inspecter le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme cela serait autorisé dans un magasin physique.

Cela signifie :

• Le produit peut être allumé et éteint à des fins d'inspection uniquement. Il ne doit pas être utilisé avec des liquides ou des ingrédients et doit être retourné à l'état neuf, non utilisé.
• Il doit être manipulé avec un soin raisonnable
• Il doit inclure l'emballage d'origine, tous les accessoires et la documentation

Toute manipulation ou utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une réduction du remboursement afin de refléter la perte de valeur des marchandises, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

L'inspection ne signifie pas une utilisation complète du produit.

2. Conditions de retour

Pour effectuer un retour suite à une rétractation, le produit doit :

• Être retourné dans les 30 jours suivant la date à laquelle tu nous as notifié ta décision de te rétracter du contrat
• Être retourné dans son état d'origine, n'ayant subi que la manipulation nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement
• Être retourné dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible
• inclure tous les accessoires, manuels, composants et articles promotionnels fournis

Tu es responsable de prendre raisonnablement soin du produit jusqu'à ce qu'il soit retourné.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, toute utilisation impliquant des aliments, des liquides, une installation ou un fonctionnement régulier va au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection.

Dans de tels cas, nous pouvons appliquer une réduction du montant du remboursement afin de refléter la perte de valeur du produit, conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Nous nous réservons le droit d'évaluer l'état des produits retournés.

Lorsque la manipulation dépasse ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de base du produit, un remboursement partiel peut être accordé pour refléter toute perte de valeur.

3. Expédition de retour

Pour tous les retours approuvés, Mylky fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée ainsi que des instructions sur la manière de retourner le produit.

Nous prenons en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

• Le produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect
• Le produit est retourné non utilisé et à l'état neuf dans le délai de rétractation de 30 jours

Les frais de retour ne seront pas pris en charge et une étiquette prépayée ne sera pas fournie si :

• Le produit a été utilisé, y compris tout contact avec des aliments, des liquides ou une utilisation normale
• La demande de retour est effectuée plus de 30 jours après la livraison
• Le produit retourné ne répond pas aux conditions de notre politique de retour, y compris en cas d'utilisation abusive, de pièces manquantes ou de dommages causés après la livraison

Tous les produits retournés sont soumis à une inspection et à l'approbation de Mylky avant tout remboursement. Si un article retourné s'avère non éligible après inspection, nous nous réservons le droit de refuser le retour, de déduire les frais de retour ou d'appliquer une réduction du remboursement pour refléter toute perte de valeur.

Nous ne sommes pas responsables des retours envoyés sans autorisation préalable ou sans utiliser l'étiquette de retour fournie.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons ton remboursement.

Les remboursements :

• Seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial
• Seront traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné ou la réception d'une preuve suffisante de l'envoi de retour.

Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf si la loi en vigueur l'exige.

Les remboursements peuvent être refusés dans les cas suivants :

• Le produit a été utilisé, y compris tout contact avec des aliments, des liquides ou une utilisation normale
• La demande de retour est effectuée plus de 30 jours après la livraison
• Le produit retourné ne répond pas aux conditions de notre politique de retour, y compris en cas de mauvaise utilisation, de pièces manquantes ou de dommages survenus après la livraison

5. Produits endommagés ou incorrects

Si ton produit arrive endommagé, défectueux ou incorrect, évite de l'utiliser et contacte-nous dès que possible à l'adresse suivante :

support@mylky.co

Merci d'inclure :

• Ton numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit et de l'emballage

Nous travaillerons avec toi pour résoudre le problème rapidement, ce qui peut inclure un remplacement ou un remboursement.

Défauts survenant après la livraison

Si ton produit présente un défaut ou un dysfonctionnement après avoir été utilisé ou après la période de livraison initiale, cela sera traité conformément à notre politique de garantie.

Dans ce cas, contacte-nous à l'adresse support@mylky.co en précisant les détails du problème afin que nous puissions t'aider à évaluer la garantie et les étapes suivantes.

6. Articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour si:

• Ils ont été utilisés d'une manière impliquant un contact avec des aliments ou des liquides, au-delà d'une inspection normale.
• Ils sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation
• Il leur manque des pièces ou des accessoires sans que cela soit dû à une erreur de notre part

7. Contact

Si tu as des questions concernant les retours ou les remboursements, contacte-nous :

Mylky BV

Numéro d'entreprise : 1002 835 983

France PACK UIN: FR003235_01TUMV

E-mail : support@mylky.co