Je hebt altijd 30 dagen bedenktijd om je producten te retourneren, zolang ze ongebruikt zijn. Dit geldt voor de Mylky-machine én voor accessoires zoals flessen, maatlepels en andere producten. De termijn van 30 dagen gaat in op de datum van de leveringsbevestiging.

Je Mylky-machine wordt altijd met 2 jaar garantie geleverd.

Dit hangt af van de betalingsmethode die je hebt gebruikt. Meestal duurt het 3-5 dagen nadat we het item hebben ontvangen en geïnspecteerd, maar in sommige gevallen kan het tot 10 bankwerkdagen duren.

Retour- en restitutiebeleid

KLIK HIER ALS JE EEN PRODUCT WILT RETOURNEREN

Laatst bijgewerkt: 19-03-2026

We willen dat je helemaal tevreden bent met je Mylky-producten. Als er iets niet helemaal in orde is, staan we voor je klaar.

In dit retour- en restitutiebeleid wordt uitgelegd wanneer en hoe je producten die via onze website zijn gekocht, kunt retourneren.

1. Herroepingsrecht (EU-klanten)

EU-consumenten hebben het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst te herroepen.

Als extra service staat Mylky je toe om binnen 30 dagen na levering een retour aan te vragen, mits aan de retourvoorwaarden in dit beleid wordt voldaan.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte stellen van je beslissing door contact op te nemen met:

support@mylky.co

Nadat we je herroepingsverzoek hebben ontvangen, sturen we je instructies over hoe je het product kunt retourneren.

Voorwaarden voor geretourneerde producten

Houd er rekening mee dat het herroepingsrecht je toestaat het product alleen te inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel zou zijn toegestaan.

Dit betekent:

• Het product mag alleen voor inspectiedoeleinden worden in- en uitgeschakeld. Het mag niet worden gebruikt met vloeistoffen of ingrediënten en moet in nieuwe, ongebruikte staat worden geretourneerd.
• Het moet met redelijke zorg worden behandeld
• Het moet alle originele verpakking, accessoires en documentatie bevatten

Elke behandeling of elk gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om het product te controleren, kan leiden tot een vermindering van de terugbetaling om de verminderde waarde van de goederen weer te geven, in overeenstemming met de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Inspectie betekent niet dat je het product volledig mag gebruiken.

2. Retourvoorwaarden

Om een retourzending na herroeping te voltooien, moet het product:

• Binnen 30 dagen worden geretourneerd vanaf de datum waarop je ons op de hoogte hebt gesteld van je besluit om de overeenkomst te herroepen
• In de originele staat worden geretourneerd, met alleen de behandeling die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen
• In de originele verpakking worden geretourneerd, voor zover redelijkerwijs mogelijk
• Alle accessoires, handleidingen, onderdelen en eventuele meegeleverde promotieartikelen bevatten

Je bent verantwoordelijk voor het redelijk zorgvuldig omgaan met het product totdat het is geretourneerd.

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid gaat elk gebruik waarbij voedsel, vloeistoffen, installatie of regelmatig gebruik betrokken zijn verder dan wat nodig is voor inspectie.

In dergelijke gevallen kunnen we een korting op het terug te betalen bedrag toepassen om de waardevermindering van het product te weerspiegelen, in overeenstemming met de toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

We behouden ons het recht voor om de staat van geretourneerde producten te beoordelen.

Als het gebruik verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en basiswerking van het product te controleren, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden gedaan om het waardeverlies te compenseren.

3. Retourzending

Voor alle goedgekeurde retourzendingen verstrekt Mylky een vooraf betaald retourlabel samen met instructies voor het retourneren van het product.

Wij vergoeden de retourkosten in de volgende situaties:

• Het product is beschadigd, defect of verkeerd geleverd
• Het product wordt ongebruikt en in nieuwstaat geretourneerd binnen de herroepingstermijn van 30 dagen

De retourkosten worden niet vergoed en er wordt mogelijk geen vooraf betaald etiket verstrekt als:

• Het product is gebruikt, inclusief contact met voedsel, vloeistoffen of normaal gebruik
• De retouraanvraag wordt meer dan 30 dagen na levering ingediend
• Het geretourneerde product voldoet niet aan de voorwaarden van ons retourbeleid, inclusief gevallen van verkeerd gebruik, ontbrekende onderdelen of schade veroorzaakt na levering

Alle geretourneerde producten worden door Mylky gecontroleerd en goedgekeurd voordat er een terugbetaling plaatsvindt. Als na controle blijkt dat een geretourneerd artikel niet in aanmerking komt, behouden we ons het recht voor om de retourzending te weigeren, de retourkosten in mindering te brengen of een korting op de terugbetaling toe te passen om eventuele waardevermindering te compenseren.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming of zonder gebruik van het meegeleverde retourlabel worden verzonden.

4. Restituties

Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je restitutie verwerken.

Restituties:

• Worden uitgekeerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt
• Worden verwerkt binnen 14 dagen nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd of voldoende bewijs van de retourzending hebben ontvangen.

Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden mogelijk niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is.

Terugbetalingen kunnen in de volgende gevallen worden geweigerd:

• Het product is gebruikt, inclusief contact met voedsel, vloeistoffen of normaal gebruik
• Het retourverzoek is meer dan 30 dagen na levering ingediend
• Het geretourneerde product voldoet niet aan de voorwaarden van ons retourbeleid, inclusief gevallen van verkeerd gebruik, ontbrekende onderdelen of schade die na levering is ontstaan

5. Beschadigde of verkeerde producten

Als je product beschadigd, defect of verkeerd is geleverd, gebruik het dan niet en neem zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@mylky.co

Vermeld daarbij:

• Je bestelnummer
• Een beschrijving van het probleem
• Foto's van het product en de verpakking

We zullen samen met jou het probleem snel oplossen, wat een vervanging of terugbetaling kan inhouden.

Defecten die zich na levering voordoen

Als je product een defect of storing vertoont nadat het is gebruikt of na de eerste leveringsperiode, wordt dit afgehandeld volgens ons garantiebeleid.

Neem in dergelijke gevallen contact met ons op via support@mylky.co met details over het probleem, zodat we je kunnen helpen met een garantiebeoordeling en de volgende stappen.

6. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retournering als:

• Ze zijn gebruikt op een manier waarbij ze in contact zijn gekomen met voedsel of vloeistoffen, buiten een normale inspectie om.
• Ze zijn beschadigd door verkeerd gebruik
• Er ontbreken onderdelen of accessoires die niet aan onze fout te wijten zijn

7. Contact

Als je vragen hebt over retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:

Mylky BV

Bedrijfsnummer: 1002 835 983

E-mail: support@mylky.co