Laatst bijgewerkt: 19 maart 2026

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de website en de aankoop van producten bij Mylky BV (“Mylky”, “wij”, “ons” of “onze”).

Door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je hier niet mee akkoord gaat, maak dan geen gebruik van onze website.

1. Bedrijfsinformatie

Mylky BV, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Belgisch recht

Ondernemingsnummer: 1002 835 983

Geregistreerd adres: Bremstraat 54, 3620 Lanaken, België

E-mail: support@mylky.co

2. Toepassingsgebied en geldigheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via onze website worden gesloten.

Als je handelt als consument in de zin van de toepasselijke EU-consumentenwetgeving, blijven je dwingende wettelijke rechten onverminderd van kracht.

Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat:

• je ten minste 18 jaar oud bent of wettelijke toestemming van je ouders hebt
• je wettelijk bevoegd bent om bindende overeenkomsten aan te gaan

3. Productinformatie

We doen ons best om ervoor te zorgen dat productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en prijzen kloppen.

Maar:

• er kunnen kleine afwijkingen in kleur, verpakking of ontwerp voorkomen
• duidelijke fouten of vergissingen zijn niet bindend

We behouden ons het recht voor om producten op elk moment aan te passen of uit het assortiment te halen.

De producten zijn uitsluitend ontworpen en bedoeld voor normaal huishoudelijk gebruik.

Klanten moeten alle veiligheids-, installatie- en gebruiksinstructies die bij het product worden geleverd, opvolgen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het niet opvolgen van instructies, onjuiste installatie, misbruik of gebruik in strijd met het beoogde doel.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een koopovereenkomst komt pas tot stand zodra je een orderbevestiging of verzendbevestiging per e-mail van ons ontvangt. De automatische orderbevestiging houdt geen aanvaarding van de bestelling in.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren in gevallen zoals, maar niet beperkt tot:

• product niet beschikbaar
• vermoeden van fraude of ongeoorloofde betaling
• duidelijke prijs- of technische fouten

Als de betaling al is gedaan, krijg je zonder onnodige vertraging een volledige terugbetaling.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden weergegeven in de geldende valuta en zijn inclusief btw waar wettelijk vereist, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Verzendkosten en eventuele extra kosten worden duidelijk aangegeven voordat je afrekent.

De betaling moet bij het plaatsen van de bestelling worden voldaan via de beschikbare betaalmethoden.

Betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betalingsproviders. We slaan geen volledige betaalkaartgegevens op.

De eigendom van de producten gaat pas over op de klant nadat de volledige betaling is ontvangen.

6. Levering

We leveren in de landen die op onze website staan vermeld.

Levertijden zijn schattingen en worden niet gegarandeerd.

Als we de goederen niet binnen 30 dagen leveren, kan de consument om levering binnen een redelijke extra termijn vragen. Als we ook binnen die extra termijn niet leveren, heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument op het moment dat de goederen fysiek worden afgeleverd bij de consument of een door de consument aangewezen derde.

Als je zelf een vervoerder kiest die niet door ons wordt aangeboden, gaat het risico over op het moment dat de goederen aan die vervoerder worden overgedragen.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder gebeurtenissen die van invloed zijn op logistieke partners of douaneautoriteiten.

De consument wordt verzocht de goederen bij levering te inspecteren en ons zonder onnodige vertraging op de hoogte te stellen van eventuele zichtbare schade of ontbrekende artikelen.

7. Herroepingsrecht (EU-consumenten)

Consumenten die in de Europese Unie wonen, hebben het wettelijke recht om hun aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde (anders dan de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument ons op de hoogte stellen van zijn beslissing door middel van een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring, te sturen naar:

support@mylky.co

Gevolgen van herroeping

Bij geldige herroeping:

• Alle betalingen die we van je hebben ontvangen, worden binnen 14 dagen terugbetaald vanaf de dag waarop we op de hoogte zijn gesteld van je besluit tot herroeping
• We kunnen de terugbetaling opschorten totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je voldoende bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt
• Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen

De consument is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de basiswerking van het product vast te stellen.

Meer praktische informatie over retourprocedures, voorwaarden en termijnen vind je in ons Retour- en Restitutiebeleid.

8. Wettelijke garantie en commerciële garantie

Volgens de EU-wetgeving heb je als consument recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van minimaal 2 jaar.

Daarnaast biedt Mylky een commerciële garantie van twee (2) jaar vanaf de levering, die fabricagefouten bij normaal gebruik dekt.

De garantie dekt geen verkeerd gebruik of onjuiste installatie, onopzettelijke schade, normale slijtage of ongeoorloofde reparaties of aanpassingen.

Garantieclaims moeten worden ingediend via support@mylky.co, inclusief het ordernummer, een beschrijving van het defect en ondersteunende foto's of video's.

Wanneer een geldige claim wordt bevestigd, kunnen we reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aanbieden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

9. Gebruik van de website

Je stemt ermee in de website niet te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden, geen pogingen te doen tot ongeoorloofde toegang tot systemen, de functionaliteit of beveiliging van de website niet te verstoren, en geen malware of schadelijke technologieën te verspreiden.

We behouden ons het recht voor om de toegang te beperken in geval van misbruik.

We kunnen de toegang tijdelijk opschorten voor onderhoud, updates of om veiligheidsredenen.

10. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de website en producten — inclusief handelsmerken, ontwerpen, tekst, afbeeldingen en software — blijven eigendom van Mylky BV of haar licentiegevers.

Geen enkele inhoud mag worden gekopieerd, gereproduceerd, verspreid of commercieel gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking bij wet verboden is, inclusief aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of bedrieglijke voorstelling van zaken, of schending van dwingende consumentenrechten.

Onder voorbehoud van het bovenstaande is Mylky niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, gederfde winst of omzet, of schade als gevolg van oneigenlijk gebruik van producten.

Onze totale aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot de aankoopprijs van het betreffende product.

12. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor het niet of te laat nakomen van onze verplichtingen als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals natuurrampen, pandemieën, stakingen, verstoringen in de toeleveringsketen, overheidsmaatregelen of transportproblemen.

13. Privacy en cookies

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid en cookiebeleid.

14. Wijzigingen

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken.

De bijgewerkte versie wordt op onze website gepubliceerd met de datum van herziening.

Wezenlijke wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Deze Voorwaarden vallen onder het Belgische recht.

Consumenten kunnen ook een beroep doen op dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van hun land van verblijf binnen de Europese Unie.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van België.

Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het EU-platform voor online geschillenbeslechting:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Contact

Mylky BV

E-mail: support@mylky.co